法制網(wǎng)見習(xí)記者?邢國涵

在內(nèi)蒙古包頭市昆都侖區(qū)，針對群眾反映的熱點難點問題，居民足不出戶便可以得到有效解決。城市管理人人參與、人人監(jiān)督，這一切得益于昆都侖區(qū)搭建的“智慧昆都侖”信息化平臺。

智慧·昆都侖使用界面。

智慧·昆都侖平臺大數(shù)據(jù)。

“鞍山道五四菜市場以及菜市場門口底店擺攤商販喇叭音響嚴(yán)重擾民，急需解決?！?020年7月28日上午10時15分，網(wǎng)名“鹿先森”的市民向“智慧昆都侖”微信平臺上傳了一條信息。3分鐘后，這條信息經(jīng)昆都侖區(qū)人民政府指揮中心流轉(zhuǎn)，被轉(zhuǎn)到區(qū)城市管理綜合執(zhí)法局、區(qū)公安分局處理。當(dāng)天中午12:45，平臺顯示案件辦結(jié)結(jié)果：“相關(guān)部門告知五四菜市場以及菜市場門口底店將高音喇叭進行了取締，避免發(fā)生擾民情況?！?/p>

這是“智慧昆都侖”信息化平臺在社區(qū)治理中的實踐應(yīng)用?！爸腔劾ザ紒觥逼脚_是昆都侖區(qū)重點投入打造的信息化服務(wù)平臺，充分利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等技術(shù)，有效整合組織、政法、宣傳、民政、應(yīng)急等部門治理資源，打通部門數(shù)據(jù)壁壘，通過下發(fā)工作指令、督導(dǎo)工作進度、反饋工作結(jié)果，做到讓居民“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”，真正解決了社區(qū)基層治理的痛點堵點，實現(xiàn)了社會治理的“美麗蝶變”。

該平臺按照400-500戶左右，在全區(qū)78個社區(qū)、24個行政村下劃分了877個網(wǎng)格，配備了1209名網(wǎng)格員，每個網(wǎng)格包含1名專職網(wǎng)格員和包括司法、執(zhí)法、公安、衛(wèi)健、公安在內(nèi)的五5名部門網(wǎng)格員，主動聆聽群眾意見建議，呼吁群眾參與監(jiān)督城市管理，實現(xiàn)了聯(lián)系服務(wù)群眾全覆蓋。

同時，平臺提供了事件監(jiān)控、事件排名、事件分類、事件熱力圖，能夠直觀的反映市域社會治理事件發(fā)生的集中點和分類，一定程度提高了政府決策前對相關(guān)信息的分析能力，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)和支撐。

截止目前，“智慧昆都侖”平臺共受理供熱問題、市容環(huán)境、市容管理、舊小區(qū)改造、燃?xì)獾?6類問題36614個，辦結(jié)完成34676個，辦結(jié)率94.7%，有效的解決了一批群眾關(guān)心關(guān)注的熱點難點問題。

據(jù)了解，未來昆都侖區(qū)將繼續(xù)把信息化、大數(shù)據(jù)等理念和技術(shù)全面融入昆都侖區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、民生實事、營商環(huán)境、生態(tài)環(huán)保、教育教學(xué)等各項事業(yè)中，推動昆都侖區(qū)信息化建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。